Se você quer um e-commerce lucrativo e sustentável, precisa monitorar os KPIs para e-commerce corretos. Esses indicadores-chave de desempenho ajudam a entender o que está funcionando, onde estão os gargalos e como otimizar as vendas. Neste artigo, você vai descobrir os principais KPIs para medir o sucesso do seu e-commerce, com fórmulas práticas e dados reais do mercado.
KPIs para e-commerce
1. Taxa de Conversão (CVR)
A taxa de conversão indica a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma compra. É um dos principais indicadores de eficiência do seu e-commerce.
Fórmula
Taxa de Conversão (%) = (Número de Pedidos / Número de Visitantes) x 100
Exemplo:
- Sua loja recebeu 10.000 visitantes no mês.
- Foram realizados 200 pedidos.
Taxa de Conversão (%) = (200 / 10000) x 100 = 2%
A sua taxa de conversão é de 2% ao mês!
2. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O CAC representa o investimento médio necessário para conquistar um novo cliente, considerando gastos com marketing, publicidade e outras ações relacionadas.
A gente já falou desse CAC aqui na Emanda, e como as campanhas de Email marketing te ajudam a diminuir esse custo, reaproveitando a base de clientes que você já gastou para adquirir, vamos ver o cálculo:
Fórmula:
CAC = Investimento Total em Aquisição de Clientes / Número de Novos Clientes
Importância: Manter o CAC abaixo do Lifetime Value (LTV) é crucial para garantir a lucratividade. Se o custo para adquirir um cliente for maior do que o lucro que ele gera ao longo do tempo, o modelo de negócios torna-se insustentável.
3. Ticket Médio ( Um dos principais KPIs para e-commerce)
O ticket médio reflete o valor médio gasto por pedido em seu e-commerce, ele é importante você calcular para saber quantas conversões precisa em média no mês para alcançar a meta, vamos a Fórmula dele
Ticket Médio = Faturamento Total / Número de Pedidos
4. Taxa de Abandono de Carrinho
Esse KPI mede a porcentagem de clientes que adicionar produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra, importante medir ele para saber como a sua loja está se saindo
Ah, nesse KPI você pode iniciar sua pesquisa para descobrir se o frete está muito caro ou se tem algum problema com o seu checkout.
A Fórmula dele é simples, olha só
Taxa de Abandono de Carrinho (%) = (Número de Carrinhos Abandonados / Número de Carrinhos Criados) x 100
Dados do Mercado: Estudos indicam que a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro pode chegar a 82%. Mas se você usar a Emanda esse número é menor, conheça a nossa campanha de Carrinho Abandonado
5. Lifetime Value (LTV) ⭐️
O Lifetime Value (LTV) mede quanto um cliente gera de receita ao longo do tempo. Em outras palavras, quanto maior esse valor, mais lucrativo será o seu negócio. Por isso, para aumentar o LTV, é fundamental investir na retenção de clientes.
🔹 Como a Emanda pode ajudar?
Com isso em mente, a Emanda oferece campanhas automáticas, como Newsletter, Clientes Inativos e Carrinho Abandonado, que não apenas incentivam compras recorrentes, mas também fortalecem o relacionamento com os clientes. Dessa forma, a retenção aumenta e, como resultado, o LTV do seu e-commerce cresce. 🚀
LTV = Ticket Médio x Frequência de Compra Anual x Tempo de Retenção (em anos)
Exemplo:
- O ticket médio da sua loja é R$ 200,00.
- O cliente compra, em média, 4 vezes ao ano.
- A retenção média de um cliente é 2 anos.
LTV= 200 × 4 × 2 = R$1.600,00
6. Retorno sobre Investimento (ROI)
O ROI avalia a eficiência dos investimentos realizados, indicando o retorno obtido em relação ao capital investido.
ROI (%) = [(Receita – Custo) / Custo] x 100
7. Taxa de Rejeição (Bounce Rate)
A taxa de rejeição mostra a porcentagem de visitantes que acessam o site e saem sem interagir ou navegar para outras páginas.
Taxa de Rejeição (%) = (Número de Visitas de Uma Página Só / Número Total de Visitas) x 100
Dados do Mercado: No varejo online, uma taxa de rejeição considerada aceitável varia entre 20% e 40%. Taxas acima disso podem indicar problemas na experiência do usuário ou no design do site. Fonte: Nuvemshop
Conclusão
Não é uma tarefa simples ter todos os KPIs para e-commerce na ponta do lápis, mas é essência ter uma visão deles clara para tomada de decisões no seu Ecommerce.
Veja que a maioria desses dados é muito simples de encontrar, você vai achar
